FAQ

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées en 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Elles sont traitées et expédiées sous 24 à 48 h après confirmation du paiement. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes).

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

4. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

5. Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis et l'adresse de livraison saisie. Contactez ensuite votre bureau de poste ou point relais. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact.justapaws@gmail.com.

6. Mon colis est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact.justapaws@gmail.com, en joignant des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les produits descellés ou utilisés pour des raisons d'hygiène ne sont pas remboursables. Détails dans notre politique de retour.

8. Comment suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

11. Vos produits conviennent-ils à tous les animaux ?

Nos produits sont sélectionnés pour les chats et les chiens. Chaque fiche produit précise les animaux concernés.

12. Comment vous contacter ?

Via notre page Contact ou par e-mail à contact.justapaws@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.