Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine, intact et complet
  • Être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

3. Produits non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits descellés ou utilisés pour des raisons d'hygiène
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à (Votre adresse e-mail) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour
  3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Justapaws se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à (Votre adresse e-mail), en joignant des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article concerné et passer une nouvelle commande.

Dernière mise à jour : avril 2026